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T1 Pay
¿Qué es Mi cuenta T1?
Mi cuenta T1 es el espacio personal donde administras todo lo relacionado con tus compras en las tiendas que usan T1 como plataforma. Desde aquí puedes consultar el estado de tus pedidos, guardar tus direcciones y métodos de pago, actualizar tus datos y recibir soporte.
¿Para qué sirve?
| Puedes… | Descripción |
|---|---|
Ver tus pedidos |
Consulta el historial completo de compras, con detalle de cada pedido y su estado actual. |
Guardar métodos de pago |
Registra tarjetas de crédito/débito para pagar más rápido en tu próxima compra. |
Guardar direcciones |
Registra varias direcciones de envío y marca una como principal. |
Actualizar tus datos |
Modifica nombre, correo, teléfono y datos de facturación. |
Revisar tu seguridad |
Consulta la actividad de inicio de sesión en tu cuenta. |
Recibir soporte |
Accede al Centro de ayuda cuando lo necesites. |
¿Cómo acceder?
Accedes a tu cuenta T1 al iniciar sesión desde cualquier tienda que utilice la plataforma, o directamente desde el portal de T1. Si es tu primera compra, la cuenta se crea automáticamente con el correo electrónico que proporcionaste al finalizar tu pedido.
Sesión única en todas las tiendas T1
Con una sola cuenta puedes comprar en todas las tiendas que usan T1. Tus direcciones, métodos de pago y datos quedan disponibles automáticamente.
Inicio
Es la primera pantalla que ves al entrar a tu cuenta. Te muestra un saludo de bienvenida y el estado de tus pedidos activos (aquellos que aún están en tránsito o en proceso).
Elementos de la pantalla de inicio
| Elemento | Descripción |
|---|---|
Bienvenido |
Mensaje de saludo con el resumen de lo que puedes hacer desde tu cuenta. |
Pedidos activos |
Lista de los pedidos que aún no han sido entregados. Si no hay, se muestra el mensaje Sin pedidos activos. |
Ver todo |
Enlace rápido al Historial de pedidos completo. |
Ver historial de pedidos |
Acceso directo a tu historial de compras. |
3. Historial de pedidos
Aquí encuentras todas tus compras realizadas en las tiendas T1, con el detalle de cada pedido, su estado actual y las acciones que puedes realizar sobre cada uno.
3.1 Buscar y filtrar pedidos
En la parte superior del historial cuentas con un buscador y tres filtros para encontrar un pedido específico:
| Opción | Uso |
|---|---|
Buscar en Pedidos |
Escribe el número de pedido o el nombre del producto. |
Estado |
Filtra por el estado actual: Entregado, En tránsito, Reembolsado, etc. |
Fecha |
Filtra pedidos por rango de fecha. |
Tienda |
Filtra por la tienda en la que realizaste la compra. |
Ordenar |
Cambia el orden de los resultados (más recientes, más antiguos, etc.). |
3.2 Información visible por pedido
Cada pedido del listado muestra la siguiente información:
- Tienda donde se realizó la compra (con su logotipo o inicial).
- Número de pedido (por ejemplo #1003).
- Fecha del pedido.
- Estado actual del pedido (Entregado, Reembolsado, etc.).
- Producto(s) adquiridos con cantidad.
- Total pagado.
- Información de envío cuando aplica (Enviado por, Entregado).
3.3 Estados posibles de un pedido
Pendiente de pago |
El pedido se creó pero aún no se confirma el pago. |
Pagado / Confirmado |
El pago fue recibido y la tienda lo está preparando. |
En tránsito |
El paquete ya fue recolectado y está en camino. |
Entregado |
El paquete fue entregado en la dirección registrada. |
Reembolsado |
Se procesó la devolución total o parcial del pago. |
Cancelado |
El pedido fue cancelado antes de enviarse. |
3.4 Acciones disponibles sobre cada pedido
| Acción | ¿Cuándo usarla? |
|---|---|
Contactar tienda |
Para resolver cualquier duda con la tienda (producto, envío, devolución, facturación). |
Volver a comprar |
Para repetir la misma compra. Agrega el producto al carrito de la tienda. |
Dar seguimiento al pedido |
Disponible cuando el pedido ya fue enviado. Abre la guía de rastreo. |
Las devoluciones las gestiona cada tienda, T1 es la plataforma de pago y envío, pero las políticas de devolución y reembolso dependen de cada tienda. Usa Contactar tienda para iniciar el proceso.
4. Métodos de pago
En esta sección administras las tarjetas de crédito o débito que tienes guardadas para pagar más rápido en tus próximas compras.
4.1 Información visible de cada tarjeta
| Dato | Descripción |
|---|---|
Marca |
Visa, Mastercard, American Express, etc. |
Últimos 4 dígitos |
Por seguridad solo se muestran los últimos 4 dígitos de la tarjeta. |
Vigencia |
Mes y año de expiración (MM/AAAA). |
Etiqueta Principal |
Identifica la tarjeta que se seleccionará por defecto al pagar. |
4.2 Acciones sobre las tarjetas
- Añadir tarjeta: haz clic en el botón + Añadir tarjeta y captura los datos. La tarjeta se guarda cifrada y disponible para tus próximas compras.
- Marcar como principal: desde el menú de opciones (···) selecciona Marcar como principal. Esta tarjeta se usará automáticamente al pagar.
- Eliminar tarjeta: desde el menú de opciones (···) selecciona Eliminar. La tarjeta se retira de tu cuenta.
Tus datos están protegidos,T1 nunca almacena el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad (CVV). La información se guarda de forma cifrada bajo los estándares de seguridad PCI DSS.
Direcciones de envío
En esta sección administras las direcciones donde quieres recibir tus pedidos. Puedes guardar varias direcciones y marcar una como principal.
Información visible de cada dirección
| Dato | Descripción |
|---|---|
Nombre del destinatario |
Persona que recibirá el paquete. |
Dirección completa |
Calle, número, colonia, código postal, municipio y estado. |
Etiqueta Principal |
Identifica la dirección que se seleccionará por defecto al comprar. |
Acciones sobre las direcciones
- Añadir dirección: haz clic en el botón + Añadir dirección y completa el formulario.
- Marcar como principal: desde el menú de opciones (···) selecciona Marcar como principal.
- Editar dirección: desde el menú (···) selecciona Editar para modificar los datos.
- Eliminar dirección: desde el menú (···) selecciona Eliminar.
Puedes cambiar la dirección al momento de pagar: Aunque tengas una dirección Principal guardada, durante el checkout puedes elegir otra dirección guardada o registrar una nueva con la opción Usar una dirección diferente.
Configuraciones
La sección de configuraciones agrupa los datos de tu cuenta en cuatro bloques: Cuenta, Facturación, Seguridad y Soporte.
Cuenta
| Dato | Descripción |
|---|---|
Nombre |
Tu nombre completo. Si aparece Sin nombre, haz clic para agregarlo. |
Correo electrónico |
Es el correo con el que inicias sesión y donde recibes las confirmaciones de pedido. |
Teléfono |
Número de contacto. Se usa para notificaciones del envío y verificación. |
Facturación
La factura la emite la tienda, no T1.
T1 guarda tus datos fiscales para que no los tengas que escribir en cada compra, pero la emisión de la factura (CFDI) depende de cada tienda y de sus tiempos fiscales.
Seguridad
En Actividad de inicio de sesión puedes consultar los accesos recientes a tu cuenta: fecha, hora, dispositivo y ubicación aproximada. Si detectas un acceso que no reconoces, cambia tu contraseña inmediatamente.
Soporte
El Centro de ayuda te redirige a la sección de soporte de T1, donde encuentras artículos de autoservicio y la opción de abrir un caso con el equipo de ayuda.
Cómo comprar (checkout)
Cuando compras en una tienda que usa T1, el proceso de pago se realiza a través del checkout T1. El flujo consta de 4 bloques principales que se muestran en la misma pantalla.
Pasos para completar tu compra
- Verifica la dirección de envío. Si no es la correcta, selecciona Usar una dirección diferente y elige otra o registra una nueva.
- Elige el método de envío. Marca la opción que prefieras (Estándar, Express o Gratis). El costo se actualiza en el resumen.
- Selecciona la forma de pago. Puedes usar una tarjeta guardada, Agregar una tarjeta de crédito o débito o pagar por Transferencia bancaria (SPEI).
- (Opcional) Aplica un código de descuento. Escríbelo en el campo Código de descuento o tarjeta de regalo y presiona Aplicar.
- Revisa el total y presiona Pagar ahora. Se procesará el pago con el método que elegiste.
Comprar como visitante
Si no quieres crear una cuenta, puedes seleccionar la opción Comprar como visitante. En este caso capturarás tus datos manualmente para esta compra, pero no se guardarán para pedidos futuros.
Pagar con SPEI (transferencia bancaria)
Al elegir SPEI, T1 genera una referencia para que realices la transferencia desde tu banca en línea. El pedido queda en estado Pendiente de pago hasta que el pago se confirma (normalmente en pocos minutos).
Revisa los términos antes de pagar
Antes de completar tu compra, te recomendamos leer los Términos y condiciones, Aviso de privacidad, Política de devolución y Política de envío (disponibles al pie del checkout).
Confirmación y seguimiento
Después de pagar, T1 muestra una pantalla de confirmación con toda la información de tu pedido. Esta es la evidencia de que tu compra se completó correctamente.
Qué ves en la pantalla de confirmación
| Elemento | Descripción |
|---|---|
Mensaje de agradecimiento |
Incluye tu nombre: ¡Gracias por el pago, [nombre]! |
Número de confirmación |
Código único de tu pedido. Guárdalo para cualquier aclaración. |
Mapa |
Ubicación aproximada de la dirección de envío. |
Tu pedido está confirmado |
Aviso de que recibirás un correo electrónico con la confirmación. |
Detalle del pedido |
Información de contacto, método de pago, dirección de envío y método de envío. |
Ver cuenta |
Enlace directo a tu cuenta T1. |
Dar seguimiento a mi pedido |
Enlace al rastreo en tiempo real del envío. |
Correo de confirmación
Además de la pantalla de confirmación, recibirás un correo electrónico en la dirección registrada con el resumen de la compra, el número de pedido y el enlace para dar seguimiento al envío.
Dar seguimiento a tu pedido
Puedes rastrear tu pedido desde tres lugares:
- La pantalla de confirmación, usando el enlace Dar seguimiento a mi pedido.
- El correo electrónico de confirmación que te enviamos.
- La sección Historial de pedidos de tu cuenta, abriendo el pedido correspondiente.