Incidencias

¿Qué es el módulo de Incidencias?

El módulo de Incidencias te permite gestionar, dar seguimiento y resolver cualquier problema relacionado con tus envíos desde un solo lugar.

A través de este módulo puedes reportar incidencias, monitorear su estatus y actuar de manera oportuna cuando se requiera tu intervención, lo que te brinda mayor control sobre tu operación logística.

Antes de empezar

Para utilizar este módulo, es necesario contar con envíos previamente generados, ya que las incidencias están directamente relacionadas con una guía específica.

También es importante tener claridad sobre el problema a reportar y contar con la información necesaria para agilizar la atención del caso.

Consulta y seguimiento de incidencias

Desde la vista principal podrás visualizar todas tus incidencias y dar seguimiento a cada una de ellas.

Indicadores principales

En la parte superior del módulo encontrarás indicadores que te ayudan a entender el estado de tu operación.

El indicador “Requiere acción” muestra el número de incidencias en las que necesitas intervenir, ya sea para validar información, responder a la paquetería o tomar alguna decisión.

La “Tasa de incidencias” representa el porcentaje de envíos que han presentado algún problema, lo que te permite medir la calidad de tu operación e identificar patrones recurrentes.

Filtros disponibles

Puedes filtrar tus incidencias por paquetería, fecha, estado o número de guía, lo que facilita encontrar rápidamente los casos que requieren atención.

Información de la tabla

Cada incidencia muestra información relevante como el identificador, número de guía, fecha de creación, última actualización, estado de la incidencia, estado del envío y tiempo estimado de solución.

Esto te permite tener visibilidad completa de cada caso.

Estados de la incidencia

El estado indica en qué etapa se encuentra cada incidencia y si requiere acción de tu parte.

Estados principales

Pendiente: paquetería indica que la incidencia ya fue levantada y está siendo atendida por la paquetería, sin requerir acción inmediata de tu parte.

Finalizada: señala que el caso ha sido resuelto y puedes consultar el resultado en el detalle.

Requiere acción: indica que es necesario que intervengas para continuar con el proceso, por lo que es importante atender estos casos lo antes posible.

Gestión de incidencias

Desde este módulo puedes realizar distintas acciones para dar seguimiento a cada caso.

Acciones disponibles

En cada incidencia puedes acceder al detalle, dar seguimiento al caso y responder cuando sea necesario.

Estas acciones te permiten mantener comunicación activa y avanzar en la resolución del problema.

Reportar una incidencia

Para levantar un nuevo caso, debes dar clic en “Reportar incidencia” y seleccionar el tipo de problema.

Podrás elegir entre opciones como paquete no entregado, modificaciones, problemas con el cobro o incidencias en la entrega.

Es importante proporcionar información clara para agilizar la atención.

Consideraciones y buenas prácticas

Las incidencias dependen directamente de la paquetería, por lo que los tiempos de respuesta pueden variar.

No todas las incidencias requieren acción de tu parte, pero es importante dar seguimiento constante para evitar retrasos.

Se recomienda priorizar las incidencias que requieren acción, verificar la información antes de levantar un caso y utilizar los filtros para organizar mejor la operación.