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Recolección Fallida
¿Qué es una Recolección Fallida?
Una recolección fallida es una incidencia que se registra cuando la paquetería no acude al domicilio de origen de la guía en el día programado para recoger los paquetes. Dado que cada folio de recolección se genera para un solo día de operación, el incumplimiento por parte de la paquetería debe gestionarse como una incidencia para poder reprogramar el servicio.
Nota: Los folios de recolección son válidos únicamente para el día en que se generan. Si la paquetería no acude, el folio se cancela y se debe generar uno nuevo.
Ejemplo práctico
El cliente genera una recolección desde el portal de T1 Envíos indicando la dirección, la fecha y la ventana horaria. Llegado el día programado, la paquetería no se presenta en el domicilio y los paquetes no son recolectados. El folio original queda marcado como incumplido y se debe gestionar la incidencia para reprogramar la recolección.
¿Cuándo aplica esta incidencia?
Es importante identificar correctamente cuándo estamos frente a una recolección fallida y cuándo se trata de otro tipo de situación, ya que las opciones de resolución son distintas
Sí aplica cuando:
No aplica cuando:
Importante: Si la paquetería sí acudió y los paquetes no estaban listos, se debe generar un nuevo folio de recolección sin reportar incidencia. Esta situación no se considera falla de la paquetería.
Opciones disponibles en el sistema
Nota: El cliente puede generar hasta 2 folios seguidos para una misma recolección antes de considerar opciones alternativas.
Cómo reportar y resolver la incidencia
Sigue este procedimiento paso a paso para resolver una recolección fallida desde el portal de T1 Envíos. El proceso consta de dos partes: generar el nuevo folio y notificar a T1 Envíos para garantizar el cumplimiento.
Generar el nuevo folio de recolección
- Ingresa al portal de T1 Envíos y dirígete al menú Envíos, luego al submenú Recolecciones.
- Llena los campos solicitados por la plataforma: mensajería, cantidad de piezas, medidas y peso del paquete, fecha de la recolección y ventana horaria.
- Da clic en el botón Guardar recolección, ubicado en la parte inferior derecha, y resguarda el nuevo folio de recolección generado.
Alertar a T1 Envíos
Una vez generado el nuevo folio, notifica al equipo de T1 Envíos para verificar y dar seguimiento con la paquetería:
- Envía un correo a hola@t1envios.com con el nuevo folio de recolección.
- Incluye el número de guía asociado.
- Agrega las referencias del domicilio de origen.
- Proporciona un número de contacto vigente.
Nota: Alertar el folio por correo permite al equipo de T1 Envíos coordinar directamente con la paquetería y garantizar que se cumpla la recolección.
¿Qué puedes esperar? (Resultado y SLA)
Al reportar correctamente la incidencia y generar un nuevo folio, estos son los resultados esperados y los tiempos de servicio que manejamos:
Antes de generar un folio de recolección, toma en cuenta las siguientes reglas operativas del módulo. Ignorarlas es una de las causas más comunes de recolecciones fallidas.
Vigencia y horarios
Restricciones de paquetes
Importante: Los paquetes a recolectar no deben superar los 120 cm en alguno de sus lados y su peso no debe ser mayor a 50 kg netos o volumétricos. Paquetexpress es la única excepción, ya que maneja Big Ticket.