Sobrepesos

En esta sección puedes consultar y administrar los cargos por sobrepeso generados en tus envíos. Un sobrepeso ocurre cuando el peso o las dimensiones reales del paquete no coinciden con la información declarada al momento de crear la guía.

Antes de empezar

Antes de revisar tus sobrepesos, toma en cuenta lo siguiente:

• El módulo de sobrepesos se encuentra en Control de calidad > Sobrepesos.
• La paquetería valida el paquete con base en sus medidas y peso reales.
• El costo del envío puede ajustarse si existe diferencia entre lo declarado y lo valorado por la paquetería.
• Para pagar sobrepesos es necesario contar con saldo suficiente en tu cuenta.
• Cuando una cuenta presenta sobrepesos pendientes, normalmente queda deshabilitada y no es posible cotizar ni generar guías.

Ingresa al módulo de Sobrepesos

Dentro de tu cuenta, entra al módulo Control de calidad y selecciona la opción Sobrepesos.

Desde esta sección podrás consultar el resumen de tus cargos pendientes y revisar el historial completo de sobrepesos detectados en tus envíos.

Revisa el resumen de tus sobrepesos

Al ingresar al módulo podrás ver un resumen general con los indicadores principales

Este resumen te ayuda a identificar rápidamente si tienes cargos activos y cuál es el impacto total dentro de tu cuenta.

Consulta el historial de sobrepesos

Debajo del resumen encontrarás una tabla con el historial de sobrepesos. En esta tabla puedes revisar el detalle de cada caso, incluyendo:

• Guía
• Fecha de detección
• Dimensiones declaradas vs. dimensiones valoradas por la paquetería
• Sobrepeso en kg
• Costo del cargo adicional
• Estatus de pago del sobrepeso
• Columna de acciones

Esta tabla te permite revisar cada caso de forma individual y entender por qué se generó el cargo.

Identifica por qué se generó el sobrepeso

Un sobrepeso ocurre cuando la información declarada al crear tu envío no coincide con la validada posteriormente por la paquetería.

La diferencia puede presentarse en:

• Peso del paquete
• Largo, ancho o alto
• Espacio que ocupa el paquete durante el traslado

Al cotizar y generar una guía, se toma en cuenta el valor más alto entre el peso masa y el peso volumétrico.

Peso masa
Es el peso real del paquete en una báscula.

Peso volumétrico
Es el peso calculado con base en el espacio que ocupa el paquete. La fórmula es:

Largo × Ancho × Alto / 5000

Por ejemplo, si tu paquete mide 40 × 30 × 20 cm, el cálculo sería:

40 × 30 × 20 / 5000 = 4.8 kg

Si el peso real es de 2 kg, pero el peso volumétrico es de 4.8 kg, se tomará el valor mayor para calcular el envío.

Realiza el pago del sobrepeso y, después, si aplica, levanta una aclaración

Para continuar con la revisión de un sobrepeso, primero es necesario realizar el pago del cargo pendiente. Para ello, debes hacer una recarga por el monto total de los cargos adicionales que tengas en la cuenta.

Normalmente, cuando existen sobrepesos pendientes, la cuenta queda deshabilitada y no es posible cotizar ni generar guías. Una vez realizado el pago, y si consideras que el cobro no corresponde, podrás levantar una aclaración desde la plataforma dentro de un plazo de 7 días.

Para respaldar tu aclaración, te recomendamos contar con evidencia como:

• Fotografías del paquete ya embalado
• Fotografías donde se aprecien las medidas
• Foto del paquete sobre una báscula certificada
• Capturas o documentos con la información declarada al crear el envío

Problemas comunes y qué hacer

No sé dónde revisar mis sobrepesos
Entra a Control de calidad > Sobrepesos. Ahí podrás ver el resumen general y el historial completo de cargos.

Tengo sobrepesos y no puedo cotizar ni generar guías
Cuando existen sobrepesos pendientes, normalmente la cuenta queda deshabilitada. Para continuar operando, necesitas realizar una recarga por el monto total de los cargos adicionales.

No entiendo por qué me cobraron un sobrepeso
Revisa en la tabla el comparativo entre las dimensiones declaradas y las valoradas por la paquetería, así como el peso adicional detectado.

Quiero levantar una aclaración
Antes de levantar una aclaración, primero debes realizar el pago del sobrepeso pendiente. Después, si consideras que el cobro no corresponde, puedes ingresar tu aclaración desde la plataforma dentro de un plazo de 7 días.

Mi caso fue por embalaje incorrecto
No aplica reclamación en casos de embalaje incorrecto.

Buenas prácticas

Para reducir el riesgo de sobrepesos, te recomendamos:

• Medir y pesar siempre el paquete ya embalado
• Considerar caja, relleno, cinta, etiquetas y cualquier material adicional
• Redondear hacia arriba cuando existan decimales en peso o dimensiones
• Verificar que las medidas declaradas coincidan con el paquete final
• Usar un embalaje adecuado y en buen estado
• Evitar cajas deformadas, abultadas o poco estables
• Elegir un empaque acorde al tamaño del producto
• Revisar las medidas y pesos permitidos por cada paquetería antes de generar la guía
• Conservar evidencia del paquete, especialmente si sus medidas están cerca del límite permitido

En esta sección:

• Medidas y pesos permitidos por paquetería
• Cómo embalar correctamente tus paquetes