Necesito modificar algo

¿Qué es esta incidencia?

La incidencia “Necesito modificar algo” te permite solicitar cambios sobre un envío cuando necesitas corregir información, redirigir el paquete o cancelar una guía.

A través de esta opción puedes intervenir en el envío antes de su entrega, dependiendo del estado en el que se encuentre.

Antes de empezar

Antes de solicitar una modificación, es importante revisar el estado actual del envío, ya que las acciones disponibles dependen directamente de esta condición.

No todas las opciones estarán habilitadas en todo momento, por lo que es necesario validar si el envío ya fue recolectado o se encuentra en tránsito.

Tipos de modificaciones disponibles

Dentro de esta incidencia encontrarás distintas opciones dependiendo de lo que necesites realizar.

Cambio de dirección de entrega

Permite solicitar que el paquete sea entregado en una dirección diferente a la original.

Esta opción está disponible cuando el envío aún puede ser redirigido.

Dejar en sucursal para recoger

Permite indicar que el destinatario recoja el paquete directamente en una sucursal de la paquetería.

Esta opción puede no estar disponible si el paquete aún no ha sido recolectado o si no se cumplen las condiciones necesarias.

Regresar a origen

Permite solicitar que el paquete sea devuelto al remitente en lugar de entregarse al destinatario.

Generalmente, esta opción solo está disponible cuando el envío se encuentra en tránsito.

Disponibilidad según estado

Las acciones disponibles dependen del estado del envío en el momento de la solicitud.

Estados del envío

Cuando el envío está por recolectar, solo algunas acciones estarán disponibles, como el cambio de dirección.

Cuando el envío se encuentra en tránsito, se habilitan opciones como redirección o retorno a origen.

Si una opción aparece como no disponible, significa que el envío aún no cumple con las condiciones necesarias para aplicar ese cambio.

Cómo solicitar una modificación

Para realizar un cambio, debes ingresar al módulo de Mis envíos, seleccionar la guía correspondiente y dar clic en “Reportar incidencia”.

Posteriormente, selecciona la opción “Necesito modificar algo”, elige la acción disponible y confirma la solicitud.

Una vez enviada, la solicitud será procesada por la paquetería.

Seguimiento, tiempos y consideraciones

Después de levantar la solicitud, el estatus del caso cambiará a pendiente paquetería o en proceso, y podrás darle seguimiento desde el módulo de incidencias.

Los tiempos de respuesta dependen del tipo de modificación y del proveedor logístico. En general, los cambios de dirección, envío a sucursal y retornos pueden tardar entre 5 y 8 días hábiles, mientras que algunas cancelaciones pueden resolverse entre 1 y 4 días.

Es importante considerar que algunas acciones pueden generar costos adicionales, como el cambio de dirección o el retorno a origen, y que no todas las solicitudes están garantizadas, ya que dependen de la paquetería.

Además, una vez solicitada una modificación, puede no ser posible revertirla, por lo que se recomienda validar la información antes de confirmar.